Herstel bij gebreken: verplichte herstelkans voor de aannemer

U levert als aannemer een product, bijvoorbeeld kunststof kozijnen, en u monteert dit bij de klant. Ontstaat daarna een gebrek, zoals een lekkage, dan is de vraag al snel wie aansprakelijk is en welke regels gelden. In deze blog leest u de belangrijkste aandachtspunten.

Een gemengde overeenkomst

Levert u zowel het product als de montage, dan is er sprake van een gemengde overeenkomst. Zowel de regels van koop als die van aanneming van werk kunnen hierop van toepassing zijn. Welke regels precies gelden, hangt af van de inhoud van de overeenkomst en van het soort gebrek.

Voor beide regelingen geldt in beginsel één regel: als u aansprakelijk bent voor een gebrek, moet u eerst de kans krijgen om dit zelf te herstellen. De klant mag dus niet zomaar een andere partij inschakelen en de kosten hiervan bij u neerleggen.

Herstel als u wordt gezien als verkoper

Is het gebrek te wijten aan het product en wordt u als verkoper aangesproken, dan is het uitgangspunt dat het geleverde product moet voldoen aan de verwachtingen die de klant er redelijkerwijs van mag hebben. Als dat niet het geval is, dan moet de klant u de gelegenheid geven om ervoor te zorgen dat alsnog aan de verwachtingen wordt voldaan. Zolang herstel mogelijk is, mag de klant niet meteen iemand anders inschakelen. Pas wanneer u, na een schriftelijke aanmaning, niet of niet tijdig herstelt, mag de klant herstel door een derde laten uitvoeren en de kosten op u verhalen.

Herstel als u wordt gezien als aannemer

Is het gebrek te wijten aan de uitgevoerde werkzaamheden en wordt u als aannemer hiervoor aangesproken, dan is het uitgangspunt dat het werk moet voldoen aan de gemaakte afspraken en aan de eisen van goed en deugdelijk werk. Voldoen de werkzaamheden daar niet aan, dan moet u in beginsel een redelijke termijn krijgen om het gebrek te herstellen. U mag zelf bepalen hoe u het herstel uitvoert en kunt daarvoor ook een derde inschakelen. Wanneer u niet binnen een redelijke termijn herstelt, verkeert u in verzuim. In dat geval mag de klant het herstel door een derde laten uitvoeren en de rekening bij u neerleggen.

Wat moet de klant doen bij gebreken?

De klant heeft een klachtplicht: een gebrek moet tijdig worden gemeld zodra het is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt. Het niet (tijdig) melden kan gevolgen hebben voor de rechten van de klant. Daarnaast geldt een verjaringstermijn van twee jaar vanaf het moment dat het gebrek bij u is gemeld. De klant moet u bovendien een redelijke termijn gunnen om het gebrek te herstellen. Ook moet de klant meewerken aan herstel, bijvoorbeeld door toegang te verlenen of in te stemmen met herstel door een derde die u inschakelt.

Wat moet de aannemer doen?

Voor u is het eerst zaak om te onderzoeken wat het gebrek is en waardoor het is ontstaan. Volgt hieruit dat u aansprakelijk bent, dan bent u verplicht te herstellen. U bepaalt zelf hoe het herstel plaatsvindt en met welke partij u dat doet, maar het herstel moet wel binnen een redelijke termijn plaatsvinden. Overleg met de klant over wat een redelijke termijn en een passende herstelmethode is, kan een geschil voorkomen. Het is belangrijk om tijdig te reageren. Als u te laat bent en in verzuim raakt, kan de klant het herstel door een derde laten uitvoeren op uw kosten.

Slot

Kort gezegd: bij gebreken moet u in beginsel de kans krijgen om te zorgen voor herstel. Pas wanneer de herstelverplichting niet wordt nagekomen, mag de klant een andere partij inschakelen en de kosten op u verhalen. Belangrijke factoren die een rol kunnen spelen, zijn de oorzaak van het gebrek, wie aansprakelijk is en of er een redelijke hersteltermijn is geboden. Ook contractuele afspraken en algemene voorwaarden kunnen van invloed zijn.

Twijfelt u over uw rechten of plichten? Neem dan contact op voor gericht juridisch advies.